长远来看，唯一能持久的竞争优势，就是你的组织有能力比对手学习得更快。没有一种外力能抢走你这个优势。任何人想模仿你，在他们的模仿中，你又超越他一大步了。---彼得.圣吉

管理学大师彼得.德鲁克认为：无论是智力密集型行业，还是资本密集型行业，知识的创造、传播、共享和利用，都是企业保持持续竞争优势的关键！而知识的创造、传播、共享和利用，就是知识管理的基础活动！在知识经济时代，商场如战场！知识已经成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源，知识管理也成为新兴且日益重要的研究课题。众多的企业都认识到了尽早实施知识管理的重要性，并通过知识管理来培植提升企业自身的核心竞争力！

作为一个公司管理者，你肯定经常会遇到这么一些类型的事情：

你的雇员面对企业内部浩如烟海的信息资源，不知如何下手，在遇到疑难问题时，员工即使知道企业内部或者外部有解决该问题的专家，却没有办法及时联络他们。

你作为决策者往往不得不面对复杂的人工批复流程，常常因为决策过程缓慢而不得不错失商机。

你的客户因为不能在最短的时间内找到合适的人响应其需求，牢骚满腔：此外，客户服务满意度也因为员工越来越缺少工作激情而下降。


你的公司有位业务能手离职了，原本由他负责的项目不得不停止了3个月，给公司造成巨大的损失。这是你最头痛的事情。

最关键的是你会发现你的企业在逐渐衰老。即使是引入一些新鲜血液，招收部分年轻雇员，你往往会发现这些新员工很难在短时间内融入到企业整体中来，而老员工的经验知识并不能够传达给新员工。企业整体的经验曲线可以随着老员工的离职而突然下降。之后公司不得不再花大力气慢慢重复以前的培训。

你们能做什么？管理者就是要让该发生的发生，不该发生的不发生！

目前，办公自动化技术的内涵及外延都在发生改变。在企业信息系统中各种综合技术的引用使办公人员可以处理更为广泛的业务和办公信息，并使经营业务与办公事务互相融合，事实上，网络时代的 OA 是一种企业级跨部门运作的基础信息系统，可以联结企业各个岗位上的各个工作人员，可以联结企业各类信息系统和信息资源。OA系统的运行不仅应当适应单位为提高运作效率而进行的机构调整，而且还可能促进企业资源合理配置的进程，甚至改革机构运作的流程。

人类社会正在进入知识经济时代，信息与知识是企业占主导地位的资源。信息和知识是否充分发挥作用，直接关系到企业的创造能力与生产力和企业的直接效益。因此我们提出“第三代OA，以知识管理为核心的办公自动化”的概念，旨在在现有信息资源的基础上，加强企业的信息的流转，支援企业工作人员（管理层、业务人员、行政人员等所有员工）有效获取有用的信息资源，提高工作效率，达到提高企业整体运作效率的目的。